Helmosan
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over een product, levering of onze service? Laat het ons weten. We behandelen iedere klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
Gebruik het contactformulier en kies het onderwerp ‘Klacht indienen’. Je kunt ook schrijven naar het e-mailadres bij onze wettelijke contactgegevens.
Wat we nodig hebben
Vermeld je naam en e-mailadres, een duidelijke omschrijving, je bestelnummer als de klacht over een bestelling gaat en de gewenste oplossing. Voeg alleen relevante foto’s of documenten toe en geen gevoelige persoonsgegevens.
Ontvangst en reactie
We bevestigen de ontvangst uiterlijk binnen 2 werkdagen. Je ontvangt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd of informatie nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten en geven we aan wanneer je antwoord kunt verwachten.
Niet opgelost?
Reageer op ons antwoord zodat we de klacht opnieuw kunnen beoordelen. Blijft een consumentenklacht onopgelost, dan kun je onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer. Woon je buiten Nederland in de EU, Noorwegen of IJsland, dan kun je voor een grensoverschrijdende aankoop ook je lokale Europees Consumenten Centrum benaderen.